Cómo conseguir reseñas en Google: guía y normas

Por Marc Mora, fundador de Korify, agencia de SEO local en Barcelona. Última revisión: 20 de octubre de 2026.

Para conseguir reseñas en Google tienes que pedirlas: a clientes reales, justo después de una buena experiencia, con el enlace o el código QR de tu Perfil de Empresa y sin ofrecer nada a cambio. Es lo que Google permite y lo que mejor funciona a largo plazo. En esta guía de Korify te explicamos cómo hacerlo paso a paso, con plantillas y ejemplos de respuesta.

En resumen

Google permite pedir reseñas a tus clientes. Lo que prohíbe es ofrecer descuentos, regalos o pagos a cambio, y pedirlas solo a una selección de clientes.
Crea tu enlace o tu código QR desde el Perfil de Empresa: «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas». El QR solo se descarga desde ordenador.
El mejor momento es justo después de una experiencia positiva y por el canal que ya uses con el cliente: WhatsApp, correo o QR en el local.
Responde a todas las reseñas, también a las negativas, con calma y sin dar datos personales del cliente.
Mide dos cosas: cuántas reseñas nuevas entran al mes y qué porcentaje de las personas a las que se la pides acaba dejándola.

¿Se pueden pedir reseñas a los clientes en Google?

Sí. Google recomienda recordar a tus clientes que pueden dejar una reseña, por ejemplo con un enlace o un código QR. Lo que no permite es ofrecer descuentos, regalos, pagos o servicios gratuitos a cambio de una reseña, ni a cambio de cambiar o borrar una negativa. Para dejarla, el cliente necesita una cuenta de Google, que puede crear con un correo que no sea de Gmail.

Dicho de otro modo: pedir es legítimo, comprar o recompensar no. Tu negocio puede pedir la opinión de todos sus clientes, pero la reseña tiene que contar una experiencia auténtica, con las palabras de quien la escribe. Si el cliente no tiene cuenta de Google, puede crearla en unos minutos, así que no es un obstáculo real; lo importante es que se lo pongas fácil con un enlace directo.

Qué prohíbe Google al conseguir reseñas

Google prohíbe tres cosas principales: ofrecer incentivos a cambio de reseñas (descuentos, productos, servicios gratuitos o pagos), pedir solo reseñas positivas a una selección de clientes y desanimar o impedir las reseñas negativas. Las infracciones pueden acarrear restricciones en tu Perfil de Empresa. La norma de fondo es sencilla: la reseña debe reflejar una experiencia auténtica.

Estos son los casos que más vemos en negocios locales y cómo encajan en esa norma:

Un sorteo para quien deje reseña. En la práctica es ofrecer algo a cambio de una reseña. Evítalo.
Pedirla solo a los clientes que sabes contentos. Es seleccionar a quién se lo pides. Pídela a todos, con el mismo mensaje.
Una tablet en el mostrador que solo manda a Google a quien pone cinco estrellas. Es filtrar las opiniones negativas. Si ofreces una vía interna de queja, que sea además del enlace a Google, no en su lugar.
Ofrecer un descuento a cambio de borrar una reseña negativa. Está expresamente prohibido.
Reseñas escritas por ti, tu familia o tu equipo. No reflejan una experiencia real como cliente.

Puedes leer la norma completa en la política de contenido de Google para el Perfil de Empresa y en la página de ayuda sobre cómo conseguir reseñas.

Cómo crear el enlace y el código QR de tus reseñas

Entra en tu Perfil de Empresa en business.google.com, selecciona «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas». Allí encontrarás el enlace para copiar y el código QR para guardar como imagen. El código QR solo está disponible desde un navegador de ordenador, no desde el móvil. Puedes compartir el enlace por correo, WhatsApp o redes sociales.

Paso a paso, según la ayuda oficial de Google:

Abre tu Perfil de Empresa en business.google.com desde un ordenador.
Selecciona «Leer reseñas».
Pulsa «Consigue más reseñas».
Copia el enlace con el icono de copiar o, si prefieres el código QR, haz clic con el botón derecho sobre él y elige «Guardar imagen como».

Un consejo de Korify antes de imprimir nada: prueba el enlace tú mismo desde tu móvil, con una cuenta de Google distinta a la del negocio, y comprueba que abre la ventana para escribir la reseña de tu ficha. Un QR que lleva a un sitio equivocado se descubre tarde y sale caro.

Google puede cambiar el nombre de los menús. Si no encuentras esas opciones, busca en la ayuda de Google el artículo «Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas».

Cuándo y cómo pedir una reseña

Pide la reseña justo después de una experiencia positiva y por el canal que ya usas con ese cliente: WhatsApp si hablas con él por ahí, correo electrónico si le envías la factura o la confirmación, y código QR si lo atiendes en persona. Cuanto más cerca esté de la experiencia, más fácil es que la persona recuerde los detalles y los cuente con sus propias palabras.

Lo importante no es el canal, sino que sea un proceso fijo: el mismo momento, el mismo mensaje y una persona responsable de enviarlo. Si depende de acordarse, se hace tres semanas y se abandona.

Qué momento elegir según tu tipo de negocio

Tipo de negocio	Buen momento para pedirla	Canal habitual
Clínica o consulta	Al terminar el tratamiento o en la revisión, con el paciente ya tranquilo	WhatsApp o correo tras la cita, sin datos de salud en el mensaje
Taller o reparaciones	Al entregar el trabajo	WhatsApp junto al aviso de que está listo
Restaurante, bar o cafetería	Al pagar, o al día siguiente	QR en la mesa o en el ticket
Tienda o comercio	Tras la compra	QR en caja o correo de confirmación
Servicios a domicilio (limpieza, reformas, transporte)	Al terminar el servicio	WhatsApp

Plantillas para copiar y pegar

Fíjate en que ninguna dice «si te ha gustado». Una frase así invita a opinar solo a quien está contento, y Google pide no seleccionar a quién se le pide. Mejor un mensaje neutro, igual para todos.

WhatsApp:

Hola [nombre], gracias por confiar en [nombre del negocio]. Nos gustaría saber qué tal ha ido todo. Tu opinión, sea cual sea, nos ayuda a mejorar y a otras personas a decidir. Aquí tienes el enlace: [enlace]. ¡Gracias!

Correo electrónico:

Asunto: ¿Qué tal ha ido todo en [nombre del negocio]?

Hola [nombre],

Gracias por venir a [nombre del negocio]. Si tienes un minuto, nos ayudaría mucho que nos contaras tu experiencia en Google. Es una reseña breve y puedes hacerla desde el móvil: [enlace]

Gracias por tu tiempo.
[Tu nombre]

Texto para el cartel con QR:

¿Qué tal ha ido todo? Cuéntanoslo en Google. Escanea el código y deja tu opinión.

Cómo responder a las reseñas, positivas y negativas

Responde a todas las reseñas de forma breve, sincera y lo antes posible, también a las negativas. Google lo plantea como una práctica recomendada. En las positivas, agradece y menciona algo concreto; en las negativas, reconoce el problema, ofrece una vía de contacto privada y evita discutir en público. Nunca ofrezcas una compensación a cambio de que la persona cambie o elimine su reseña.

Un ejemplo de respuesta a una reseña positiva (texto de ejemplo para adaptar):

Gracias, Laura. Nos alegra que te sintieras bien atendida y que la entrega llegara a tiempo. Aquí estamos para lo que necesites.

Un ejemplo de respuesta a una reseña negativa (texto de ejemplo para adaptar):

Hola, Carlos. Lamentamos que la espera no fuera la que esperabas. Nos gustaría entender qué pasó para mejorarlo. ¿Puedes escribirnos a [correo o teléfono del negocio]? Así lo vemos con calma. Gracias por avisarnos.

Tres normas de la casa en Korify:

Responde sin discutir. Quien lee la respuesta no es solo el autor de la reseña, sino los futuros clientes.
No des datos de la persona. En sectores sensibles, como las clínicas, no confirmes que esa persona fue paciente ni menciones el tratamiento: responde en términos generales y ofrece contacto privado.
Denuncia solo lo que incumple las normas. Que una reseña sea negativa no es motivo para denunciarla. Sí lo es, por ejemplo, que publique datos personales de alguien sin su consentimiento; en ese caso Google indica un procedimiento propio en su política de contenido.

Cómo medir si tus reseñas funcionan

Con dos números tienes suficiente: cuántas reseñas nuevas recibes cada mes y qué porcentaje de las personas a las que se la pides acaba dejándola. Para el segundo, divide las reseñas recibidas entre las solicitudes enviadas en el mismo periodo. Apunta también la valoración media y cuánto tardas en responder. Así sabes si el método funciona sin depender de impresiones.

Un ejemplo con cifras ilustrativas, no reales: si en un mes envías 40 solicitudes y recibes 8 reseñas, tu tasa es del 20 %. Si el mes siguiente cambias el momento de la petición y la tasa sube o baja, ya sabes qué ha influido. Una hoja de cálculo con cuatro columnas (mes, solicitudes, reseñas nuevas y valoración media) es suficiente.

Errores habituales al pedir reseñas

Los errores más comunes son ofrecer algo a cambio, pedirla solo a los clientes más satisfechos, esperar semanas para hacerlo, usar un enlace que no funciona y no responder. Todos se evitan con un proceso fijo: mismo mensaje, mismo momento y una persona responsable para cada cliente.

Ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de la reseña.
Pedirla solo a quien sabes que está contento.
Esperar días o semanas: cuanto más tarde, menos gente la deja.
No probar el enlace o el QR antes de repartirlos.
Dejar reseñas sin responder, sobre todo las negativas.
Hablar de «Google My Business» en tus materiales: el servicio se llama Perfil de Empresa en Google y conviene que el cliente reconozca el nombre.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedirle a un cliente que me deje una reseña en Google?

Sí. Google recomienda recordar a tus clientes que pueden dejar reseñas, por ejemplo con un enlace o un código QR de tu Perfil de Empresa. Lo que no está permitido es ofrecer algo a cambio, pedirla solo a clientes seleccionados o presionar para que sea positiva. Lo más seguro es enviar el mismo mensaje neutro a todos tus clientes, de forma habitual, y dejar que cada uno cuente su experiencia con sus palabras.

¿Puedo regalar un descuento o hacer un sorteo a cambio de una reseña?

No. Google considera interacción falsa y prohíbe estrictamente ofrecer productos o servicios gratuitos o con descuento a cambio de reseñas, o a cambio de cambiar o eliminar una negativa. Las infracciones pueden derivar en restricciones para el Perfil de Empresa. Si quieres agradecer a tus clientes, hazlo sin vincularlo a la reseña: un agradecimiento general en tus mensajes o en tus redes sociales es suficiente y no te pone en riesgo.

¿Qué hago si mi cliente no tiene cuenta de Google?

Para dejar una reseña hay que iniciar sesión con una cuenta de Google, pero no hace falta que sea de Gmail: Google indica que se puede crear con una dirección de correo que no sea de Gmail. Si el cliente no la tiene, puedes explicarle que crearla lleva unos minutos. Si no quiere hacerlo, no insistas: una reseña obligada o escrita por otra persona va contra la norma de la experiencia auténtica.

¿Puedo borrar una reseña negativa de mi ficha?

No por ser negativa. Solo puedes denunciar las reseñas que incumplan la política de contenido de Google, como las que publican datos personales de alguien sin su consentimiento. Para el resto, lo recomendable es responder con educación, ofrecer una vía de contacto privada y dejar constancia de que atiendes a tus clientes. Una respuesta serena suele decir más de tu negocio que una valoración aislada.

¿Cada cuánto debo pedir reseñas?

Con cada cliente, de forma continua, y no en oleadas puntuales. Un proceso fijo (mismo momento, mismo mensaje, misma persona) hace que las reseñas lleguen de manera regular en lugar de concentrarse en una semana. No existe una cifra de reseñas que podamos garantizarte ni un ritmo que prometa resultados, así que mide tu propia tasa de respuesta cada mes y ajusta el momento de la petición según lo que veas.

¿Quieres que revisemos tu ficha de Google?

En Korify trabajamos el SEO local de negocios de Barcelona y alrededores, incluida la ficha de Google, las reseñas y la web. Si quieres que echemos un vistazo a cómo está la tuya y qué proceso de reseñas encajaría en tu día a día, escríbenos desde la página de contacto.

Si estás empezando, también te puede ayudar leer cómo aparecer en Google Maps y por qué tu negocio no aparece cuando te buscan. Y si tu negocio está en Barcelona o alrededores, conoce nuestro servicio de SEO local en Barcelona.

Cómo conseguir reseñas en Google sin saltarte las normas